Última actualización: 14 de agosto de 2025
Mega Mente es un asistente de inteligencia artificial desarrollado y operado por Nexlab, una empresa de tecnología constituida bajo las leyes de la República de Panamá. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal de los usuarios de nuestros servicios en cumplimiento con la Ley 81 del 26 de marzo de 2019 "Sobre la Protección de Datos Personales" de la República de Panamá.
Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con estas prácticas, le solicitamos que no utilice nuestros servicios.
Somos una empresa con sede en Panamá, comprometida con la seguridad y privacidad de sus datos. NO vendemos su información personal a terceros, salvo las situaciones excepcionales descritas en esta política. Como proveedor de servicios de inteligencia artificial, procesamos datos únicamente para operar nuestro sistema de manera segura y eficiente. Nuestro objetivo es inspirar confianza a través de la transparencia y el cumplimiento riguroso de la Ley 81 de 2019.
Nexlab: Nexlab, empresa panameña responsable del desarrollo y operación de Mega Mente.
Mega Mente: Asistente de inteligencia artificial que opera en las plataformas Telegram, WhatsApp, Instagram y Messenger.
Usuario o Titular: Persona natural que utiliza los servicios de Mega Mente.
Datos Personales: Cualquier información concerniente a personas naturales identificadas o identificables.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones efectuadas con datos personales.
ANTAI: Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información de Panamá.
Nuestros servicios están dirigidos principalmente a usuarios ubicados en América Latina, especialmente en México, Colombia y Panamá. Esta política se rige por la legislación panameña, específicamente la Ley 81 de 2019.
El tratamiento de sus datos personales se basa en:
Consentimiento previo, informado e inequívoco del titular, según lo establecido en la Ley 81 de 2019
Ejecución de contrato para la prestación del servicio
Interés legítimo para la mejora del servicio y prevención de fraudes
Cumplimiento de obligaciones legales aplicables
Al utilizar Mega Mente, usted otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política.
De Telegram: nombre de usuario, ID de usuario, ID de chat y nombre proporcionado por la cuenta
De WhatsApp: ID de WhatsApp, número de teléfono y nombre proporcionado por la cuenta
De Instagram: ID de usuario, nombre de usuario y nombre proporcionado por la cuenta
De Messenger: ID de usuario, nombre proporcionado por el perfil y ID de cuenta de Facebook asociada
Mensajes enviados y recibidos
Archivos compartidos (audio, imágenes, documentos)
Fecha y hora de interacciones
Preferencias del usuario
Para procesar pagos, recopilamos información necesaria según el método seleccionado:
PayPal: información de cuenta de PayPal
Dirección IP
Tipo de dispositivo
Información del navegador
Datos de conexión de red
Importante: Nexlab actúa como controlador directo de datos personales para el servicio Mega Mente. Como tal:
Somos responsables principales del tratamiento de todos los datos que los usuarios nos proporcionan
Procesamos datos directamente para brindar nuestro servicio de asistente de inteligencia artificial
Nuestra función incluye recopilar, almacenar, procesar y proteger los datos personales de nuestros usuarios
NO utilizamos los datos de las conversaciones para entrenar modelos de IA o para fines distintos a la operación del servicio
Mantenemos la responsabilidad completa de cumplir con todas las obligaciones de privacidad hacia nuestros usuarios
Utilizamos sus datos personales para:
Proporcionar respuestas del asistente de inteligencia artificial
Procesar transcripciones de audio
Analizar contenido de documentos y enlaces web
Procesar pagos y transacciones
Mantener historial de conversaciones para continuidad del servicio
Mejorar la calidad del servicio
Prevenir fraudes y garantizar seguridad
Cumplir obligaciones legales y regulatorias
Enviar notificaciones importantes del servicio
Para proporcionar nuestros servicios, compartimos datos con los siguientes terceros bajo estrictas medidas de seguridad:
Trabajamos con proveedores líderes de inteligencia artificial reconocidos internacionalmente, incluyendo pero no limitándose a OpenAI, Google, Anthropic, Perplexity y ElevenLabs, para:
Procesamiento de consultas y generación de respuestas
Servicios de IA y análisis de contenido
Búsqueda y análisis de información
Síntesis de voz y audio
Sentry: monitoreo de errores y rendimiento del sistema
PayPal: procesamiento de pagos en línea
En cumplimiento con la Ley 81 de 2019, usted tiene los siguientes derechos:
Puede solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre usted, incluyendo el origen y finalidad del tratamiento.
Puede solicitar la corrección de datos personales incorrectos, incompletos, inexactos o desactualizados.
Puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando sean incorrectos, irrelevantes o el tratamiento sea ilícito.
Puede oponerse al tratamiento de sus datos por motivos fundados y legítimos, así como revocar su consentimiento.
Puede obtener una copia de sus datos en formato estructurado, genérico y de uso común, así como transmitirlos a otro responsable.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a través de nuestro correo de soporte. Responderemos tan pronto como sea posible según lo establecido en la Ley 81.
Para solicitar la eliminación completa de sus datos personales:
Solicitud: Envíe su solicitud a nuestro correo de soporte indicando claramente su deseo de eliminar todos sus datos
Verificación: Confirmaremos su identidad para proteger sus datos
Proceso: Procederemos con la eliminación en tiempo razonable desde la solicitud
Excepciones: La eliminación no procederá si existe una orden legal que lo impida o si el negocio que utiliza nuestros servicios requiere retener los datos por obligaciones propias
Confirmación: Le notificaremos cuando el proceso se haya completado
Nota importante: Si regresa a utilizar nuestros servicios después de la eliminación, comenzará con un historial completamente nuevo.
Mensajes de texto: Se conservan mientras su cuenta permanezca activa para proporcionar continuidad en el servicio. Si solicita la eliminación de datos, todos los mensajes serán eliminados permanentemente en un período razonable
Datos de pago: Se conservan según requerimientos legales y fiscales aplicables
Logs técnicos: Se conservan por 12 meses para propósitos de seguridad y mejora del servicio
Los períodos de retención están justificados en:
Prestación continua del servicio
Cumplimiento de obligaciones fiscales y legales
Prevención de fraudes
Mejora del servicio
En cumplimiento con el artículo 25 de la Ley 81 de 2019, las transferencias internacionales de datos se realizan únicamente:
Hacia países que garanticen un nivel adecuado de protección de datos
Con entidades que cumplan estándares de protección equivalentes a los exigidos por la Ley 81
Mediante contratos que incluyan cláusulas de protección de datos
Con medidas técnicas y organizativas apropiadas
Trabajamos únicamente con procesadores de inteligencia artificial reconocidos que mantienen altos estándares de protección de datos:
Nuestros procesadores principales operan desde Estados Unidos, trabajamos con proveedores líderes de inteligencia artificial como OpenAI, Google y Anthropic
Compromiso de no entrenamiento: Todos nuestros procesadores de IA tienen políticas estrictas de NO utilizar los datos de los clientes para entrenar sus modelos de inteligencia artificial
Infraestructura: Nuestros servidores se encuentran ubicados en Estados Unidos, con medidas de seguridad apropiadas
Términos estándar: Operamos bajo los términos de servicio estándar de estos procesadores, que incluyen protecciones de datos empresariales
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales:
Cifrado de datos en tránsito y reposo
Control de acceso basado en roles
Monitoreo continuo de seguridad
Capacitación del personal en protección de datos
En caso de una brecha de datos que pueda representar riesgo para los derechos y libertades de los titulares:
Notificaremos a ANTAI dentro de 72 horas de conocer el incidente
Informaremos a los usuarios afectados sin demora injustificada a través de mensaje directo al número de teléfono registrado o plataformas donde utilice el producto
Documentaremos el incidente y las medidas adoptadas
Nuestro asistente de inteligencia artificial está diseñado para brindar apoyo y asistencia, pero no toma decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de manera similar. Las respuestas de IA son generadas para ayudar y orientar, no para reemplazar el criterio humano en decisiones importantes.
Derechos del Usuario:
Puede solicitar asistencia humana en el chat en cualquier momento o escribiendo a nuestro correo de soporte, sujeto a disponibilidad durante horario de atención
Las conversaciones pueden ser revisadas por equipos humanos para mejora de calidad y capacitación
No se realizan perfiles automatizados que afecten sus derechos
Cumplimos con órdenes legales válidas emitidas por autoridades competentes tanto nacionales como internacionales. En tales casos:
Verificamos la legitimidad de las solicitudes antes de proceder
Compartimos únicamente los datos específicamente requeridos por la orden legal
Notificamos a los usuarios afectados cuando la ley nos lo permite
Mantenemos registros de todas las solicitudes y respuestas para cumplimiento regulatorio
Esperamos que nuestros servicios se utilicen de buena fe y cooperamos con las autoridades para mantener un entorno digital seguro.
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si identificamos que un usuario es menor de edad, eliminaremos inmediatamente todos los datos asociados con ese usuario y terminaremos su acceso al servicio. Los padres o tutores pueden contactarnos para solicitar la eliminación de datos de menores.
Nexlab se compromete a cumplir con la Ley 81 de 2019 de Panamá en el tratamiento de datos personales y implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información.
En el contexto del tratamiento de datos personales:
Respondemos por violaciones a la Ley 81 de 2019 cuando sean atribuibles a negligencia de nuestra parte
No somos responsables por el uso que terceros den a información que usted haga pública voluntariamente
No asumimos responsabilidad por datos comprometidos debido a vulnerabilidades en las plataformas de terceros (Telegram, WhatsApp, Instagram)
En caso de brechas de seguridad que afecten datos personales, seguiremos el protocolo establecido en la Sección 11.2 de esta política.
El uso responsable de nuestros servicios incluye el respeto por la privacidad y protección de datos. Las normas detalladas de uso aceptable se encuentran en nuestros Términos de Servicio.
En el contexto de protección de datos, nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que:
Intenten comprometer la seguridad de datos de otros usuarios
Violen las normas de privacidad establecidas
Utilicen el servicio de manera que ponga en riesgo la integridad de los datos personales
El usuario es responsable de:
La veracidad y legitimidad de los datos personales que proporcione
Obtener consentimientos necesarios antes de compartir datos de terceros con nuestro servicio
No proporcionar datos de menores de edad sin autorización adecuada
En caso de reclamaciones relacionadas con violaciones de privacidad de terceros causadas por el contenido que usted proporcione a nuestro servicio, usted acepta indemnizar a Nexlab cuando dichas reclamaciones resulten de su incumplimiento de estas obligaciones de protección de datos.
Para disputas específicamente relacionadas con el tratamiento de datos personales:
Se rige por la Ley 81 de 2019 "Sobre la Protección de Datos Personales" de Panamá
Los tribunales competentes son los de la Ciudad de Panamá, República de Panamá
Para disputas generales del servicio, consulte los Términos de Servicio
En caso de conflicto entre esta Política de Privacidad y los Términos de Servicio en materia de protección de datos, prevalecerá esta Política de Privacidad.
Nos reservamos el derecho de modificar nuestros métodos de procesamiento y almacenamiento de datos para:
Mejorar la seguridad y protección de datos
Cumplir con nuevas regulaciones o requerimientos legales
Actualizar medidas técnicas y organizativas
Cambiar proveedores de servicios de terceros
Los cambios que afecten materialmente el tratamiento de datos personales serán notificados con al menos siete (7) días de antelación a través del servicio o por correo electrónico. Para modificaciones menores técnicas o de seguridad, podemos implementar cambios sin notificación previa.
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En cumplimiento con el Decreto 285 de 2021 que reglamenta la Ley 81, hemos designado un Oficial de Protección de Datos Personales. Para consultas relacionadas con protección de datos, puede contactar a:
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