Política de Privacidad

Última actualización: 14 de agosto de 2025

1. INFORMACIÓN GENERAL

Mega Mente es un asistente de inteligencia artificial desarrollado y operado por Nexlab, una empresa de tecnología constituida bajo las leyes de la República de Panamá. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal de los usuarios de nuestros servicios en cumplimiento con la Ley 81 del 26 de marzo de 2019 "Sobre la Protección de Datos Personales" de la República de Panamá.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con estas prácticas, le solicitamos que no utilice nuestros servicios.

1.1 Compromiso de Nexlab

Somos una empresa con sede en Panamá, comprometida con la seguridad y privacidad de sus datos. NO vendemos su información personal a terceros, salvo las situaciones excepcionales descritas en esta política. Como proveedor de servicios de inteligencia artificial, procesamos datos únicamente para operar nuestro sistema de manera segura y eficiente. Nuestro objetivo es inspirar confianza a través de la transparencia y el cumplimiento riguroso de la Ley 81 de 2019.

2. DEFINICIONES

• Nexlab: Nexlab, empresa panameña responsable del desarrollo y operación de Mega Mente.

• Mega Mente: Asistente de inteligencia artificial que opera en las plataformas Telegram, WhatsApp, Instagram y Messenger.

• Usuario o Titular: Persona natural que utiliza los servicios de Mega Mente.

• Datos Personales: Cualquier información concerniente a personas naturales identificadas o identificables.

• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones efectuadas con datos personales.

• ANTAI: Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información de Panamá.

3. ALCANCE GEOGRÁFICO

Nuestros servicios están dirigidos principalmente a usuarios ubicados en América Latina, especialmente en México, Colombia y Panamá. Esta política se rige por la legislación panameña, específicamente la Ley 81 de 2019.

4. BASE LEGAL Y CONSENTIMIENTO

El tratamiento de sus datos personales se basa en:

• Consentimiento previo, informado e inequívoco del titular, según lo establecido en la Ley 81 de 2019

• Ejecución de contrato para la prestación del servicio

• Interés legítimo para la mejora del servicio y prevención de fraudes

• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables

Al utilizar Mega Mente, usted otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política.

5. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

5.1 Información de Plataformas

• De Telegram: nombre de usuario, ID de usuario, ID de chat y nombre proporcionado por la cuenta

• De WhatsApp: ID de WhatsApp, número de teléfono y nombre proporcionado por la cuenta

• De Instagram: ID de usuario, nombre de usuario y nombre proporcionado por la cuenta

• De Messenger: ID de usuario, nombre proporcionado por el perfil y ID de cuenta de Facebook asociada

5.2 Información de Uso

• Mensajes enviados y recibidos

• Archivos compartidos (audio, imágenes, documentos)

• Fecha y hora de interacciones

• Preferencias del usuario

5.3 Información de Pagos

Para procesar pagos, recopilamos información necesaria según el método seleccionado:

• PayPal: información de cuenta de PayPal

5.4 Información Técnica

• Dirección IP

• Tipo de dispositivo

• Información del navegador

• Datos de conexión de red

5.5 Responsabilidad como Controlador de Datos

Importante: Nexlab actúa como controlador directo de datos personales para el servicio Mega Mente. Como tal:

• Somos responsables principales del tratamiento de todos los datos que los usuarios nos proporcionan

• Procesamos datos directamente para brindar nuestro servicio de asistente de inteligencia artificial

• Nuestra función incluye recopilar, almacenar, procesar y proteger los datos personales de nuestros usuarios

• NO utilizamos los datos de las conversaciones para entrenar modelos de IA o para fines distintos a la operación del servicio

• Mantenemos la responsabilidad completa de cumplir con todas las obligaciones de privacidad hacia nuestros usuarios

6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Utilizamos sus datos personales para:

• Proporcionar respuestas del asistente de inteligencia artificial

• Procesar transcripciones de audio

• Analizar contenido de documentos y enlaces web

• Procesar pagos y transacciones

• Mantener historial de conversaciones para continuidad del servicio

• Mejorar la calidad del servicio

• Prevenir fraudes y garantizar seguridad

• Cumplir obligaciones legales y regulatorias

• Enviar notificaciones importantes del servicio

7. SERVICIOS DE TERCEROS

Para proporcionar nuestros servicios, compartimos datos con los siguientes terceros bajo estrictas medidas de seguridad:

7.1 Proveedores de Inteligencia Artificial

Trabajamos con proveedores líderes de inteligencia artificial reconocidos internacionalmente, incluyendo pero no limitándose a OpenAI, Google, Anthropic, Perplexity y ElevenLabs, para:

• Procesamiento de consultas y generación de respuestas

• Servicios de IA y análisis de contenido

• Búsqueda y análisis de información

• Síntesis de voz y audio

7.2 Servicios de Infraestructura

• Sentry: monitoreo de errores y rendimiento del sistema

7.3 Procesadores de Pago

• PayPal: procesamiento de pagos en línea

8. DERECHOS DEL TITULAR (DERECHOS ARCOP)

En cumplimiento con la Ley 81 de 2019, usted tiene los siguientes derechos:

8.1 Derecho de Acceso (A)

Puede solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre usted, incluyendo el origen y finalidad del tratamiento.

8.2 Derecho de Rectificación (R)

Puede solicitar la corrección de datos personales incorrectos, incompletos, inexactos o desactualizados.

8.3 Derecho de Cancelación (C)

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando sean incorrectos, irrelevantes o el tratamiento sea ilícito.

8.4 Derecho de Oposición (O)

Puede oponerse al tratamiento de sus datos por motivos fundados y legítimos, así como revocar su consentimiento.

8.5 Derecho de Portabilidad (P)

Puede obtener una copia de sus datos en formato estructurado, genérico y de uso común, así como transmitirlos a otro responsable.

8.6 Ejercicio de Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a través de nuestro correo de soporte. Responderemos tan pronto como sea posible según lo establecido en la Ley 81.

8.7 PROCESO DE ELIMINACIÓN DE DATOS

Para solicitar la eliminación completa de sus datos personales:

1. Solicitud: Envíe su solicitud a nuestro correo de soporte indicando claramente su deseo de eliminar todos sus datos

2. Verificación: Confirmaremos su identidad para proteger sus datos

3. Proceso: Procederemos con la eliminación en tiempo razonable desde la solicitud

4. Excepciones: La eliminación no procederá si existe una orden legal que lo impida o si el negocio que utiliza nuestros servicios requiere retener los datos por obligaciones propias

5. Confirmación: Le notificaremos cuando el proceso se haya completado

Nota importante: Si regresa a utilizar nuestros servicios después de la eliminación, comenzará con un historial completamente nuevo.

9. RETENCIÓN DE DATOS

9.1 Períodos de Conservación

• Mensajes de texto: Se conservan mientras su cuenta permanezca activa para proporcionar continuidad en el servicio. Si solicita la eliminación de datos, todos los mensajes serán eliminados permanentemente en un período razonable

• Datos de pago: Se conservan según requerimientos legales y fiscales aplicables

• Logs técnicos: Se conservan por 12 meses para propósitos de seguridad y mejora del servicio

9.2 Justificación

Los períodos de retención están justificados en:

• Prestación continua del servicio

• Cumplimiento de obligaciones fiscales y legales

• Prevención de fraudes

• Mejora del servicio

10. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

En cumplimiento con el artículo 25 de la Ley 81 de 2019, las transferencias internacionales de datos se realizan únicamente:

• Hacia países que garanticen un nivel adecuado de protección de datos

• Con entidades que cumplan estándares de protección equivalentes a los exigidos por la Ley 81

• Mediante contratos que incluyan cláusulas de protección de datos

• Con medidas técnicas y organizativas apropiadas

10.1 Procesadores de Inteligencia Artificial

Trabajamos únicamente con procesadores de inteligencia artificial reconocidos que mantienen altos estándares de protección de datos:

• Nuestros procesadores principales operan desde Estados Unidos, trabajamos con proveedores líderes de inteligencia artificial como OpenAI, Google y Anthropic

• Compromiso de no entrenamiento: Todos nuestros procesadores de IA tienen políticas estrictas de NO utilizar los datos de los clientes para entrenar sus modelos de inteligencia artificial

• Infraestructura: Nuestros servidores se encuentran ubicados en Estados Unidos, con medidas de seguridad apropiadas

• Términos estándar: Operamos bajo los términos de servicio estándar de estos procesadores, que incluyen protecciones de datos empresariales

11. SEGURIDAD DE DATOS

11.1 Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales:

• Cifrado de datos en tránsito y reposo

• Control de acceso basado en roles

• Monitoreo continuo de seguridad

• Capacitación del personal en protección de datos

11.2 Notificación de Brechas de Seguridad

En caso de una brecha de datos que pueda representar riesgo para los derechos y libertades de los titulares:

• Notificaremos a ANTAI dentro de 72 horas de conocer el incidente

• Informaremos a los usuarios afectados sin demora injustificada a través de mensaje directo al número de teléfono registrado o plataformas donde utilice el producto

• Documentaremos el incidente y las medidas adoptadas

11.3 PROCESAMIENTO AUTOMATIZADO Y DECISIONES DE IA

Nuestro asistente de inteligencia artificial está diseñado para brindar apoyo y asistencia, pero no toma decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de manera similar. Las respuestas de IA son generadas para ayudar y orientar, no para reemplazar el criterio humano en decisiones importantes.

Derechos del Usuario:

• Puede solicitar asistencia humana en el chat en cualquier momento o escribiendo a nuestro correo de soporte, sujeto a disponibilidad durante horario de atención

• Las conversaciones pueden ser revisadas por equipos humanos para mejora de calidad y capacitación

• No se realizan perfiles automatizados que afecten sus derechos

11.4 DIVULGACIÓN A AUTORIDADES COMPETENTES

Cumplimos con órdenes legales válidas emitidas por autoridades competentes tanto nacionales como internacionales. En tales casos:

• Verificamos la legitimidad de las solicitudes antes de proceder

• Compartimos únicamente los datos específicamente requeridos por la orden legal

• Notificamos a los usuarios afectados cuando la ley nos lo permite

• Mantenemos registros de todas las solicitudes y respuestas para cumplimiento regulatorio

Esperamos que nuestros servicios se utilicen de buena fe y cooperamos con las autoridades para mantener un entorno digital seguro.

12. MENORES DE EDAD

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si identificamos que un usuario es menor de edad, eliminaremos inmediatamente todos los datos asociados con ese usuario y terminaremos su acceso al servicio. Los padres o tutores pueden contactarnos para solicitar la eliminación de datos de menores.

13. RESPONSABILIDAD EN EL TRATAMIENTO DE DATOS

13.1 Compromiso con la Protección de Datos

Nexlab se compromete a cumplir con la Ley 81 de 2019 de Panamá en el tratamiento de datos personales y implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información.

13.2 Limitaciones de Responsabilidad por Datos

En el contexto del tratamiento de datos personales:

• Respondemos por violaciones a la Ley 81 de 2019 cuando sean atribuibles a negligencia de nuestra parte

• No somos responsables por el uso que terceros den a información que usted haga pública voluntariamente

• No asumimos responsabilidad por datos comprometidos debido a vulnerabilidades en las plataformas de terceros (Telegram, WhatsApp, Instagram)

13.3 Notificación de Brechas

En caso de brechas de seguridad que afecten datos personales, seguiremos el protocolo establecido en la Sección 11.2 de esta política.

14. USO RESPONSABLE DE DATOS

El uso responsable de nuestros servicios incluye el respeto por la privacidad y protección de datos. Las normas detalladas de uso aceptable se encuentran en nuestros Términos de Servicio.

En el contexto de protección de datos, nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que:

• Intenten comprometer la seguridad de datos de otros usuarios

• Violen las normas de privacidad establecidas

• Utilicen el servicio de manera que ponga en riesgo la integridad de los datos personales

15. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO EN PROTECCIÓN DE DATOS

15.1 Datos Proporcionados por el Usuario

El usuario es responsable de:

• La veracidad y legitimidad de los datos personales que proporcione

• Obtener consentimientos necesarios antes de compartir datos de terceros con nuestro servicio

• No proporcionar datos de menores de edad sin autorización adecuada

15.2 Indemnización por Violaciones de Privacidad

En caso de reclamaciones relacionadas con violaciones de privacidad de terceros causadas por el contenido que usted proporcione a nuestro servicio, usted acepta indemnizar a Nexlab cuando dichas reclamaciones resulten de su incumplimiento de estas obligaciones de protección de datos.

16. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE PARA DATOS

Para disputas específicamente relacionadas con el tratamiento de datos personales:

• Se rige por la Ley 81 de 2019 "Sobre la Protección de Datos Personales" de Panamá

• Los tribunales competentes son los de la Ciudad de Panamá, República de Panamá

• Para disputas generales del servicio, consulte los Términos de Servicio

En caso de conflicto entre esta Política de Privacidad y los Términos de Servicio en materia de protección de datos, prevalecerá esta Política de Privacidad.

17. MODIFICACIONES EN EL TRATAMIENTO DE DATOS

Nos reservamos el derecho de modificar nuestros métodos de procesamiento y almacenamiento de datos para:

• Mejorar la seguridad y protección de datos

• Cumplir con nuevas regulaciones o requerimientos legales

• Actualizar medidas técnicas y organizativas

• Cambiar proveedores de servicios de terceros

17.1 Notificación de Cambios en Datos

Los cambios que afecten materialmente el tratamiento de datos personales serán notificados con al menos siete (7) días de antelación a través del servicio o por correo electrónico. Para modificaciones menores técnicas o de seguridad, podemos implementar cambios sin notificación previa.

18. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

18.1 Uso de Cookies

En nuestro sitio web https://megamente.chat utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mejorar la funcionalidad del sitio

• Analizar el uso del sitio web

• Personalizar la experiencia del usuario

• Recordar preferencias

18.2 Gestión de Cookies

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio web. La configuración varía según el navegador utilizado.

19. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. Cuando realicemos cambios materiales:

• Publicaremos la versión actualizada en https://megamente.chat

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización"

• En casos significativos, solicitaremos nuevo consentimiento

20. OFICIAL DE PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento con el Decreto 285 de 2021 que reglamenta la Ley 81, hemos designado un Oficial de Protección de Datos Personales. Para consultas relacionadas con protección de datos, puede contactar a:

Oficial de Protección de Datos
Email: support@nexlab.dev

21. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Nexlab

• Email: support@nexlab.dev

• Dirección: Panamá, Panamá, Bella Vista, Calle 50, PH The Gray

• Sitio web: https://megamente.chat

Para consultas sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, no dude en contactarnos.

22. PROCEDIMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMOS

22.1 Proceso Interno

Para cualquier inquietud, queja o reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos personales:

1. Contacto inicial: Escriba a nuestro correo de soporte describiendo claramente su inquietud

2. Confirmación: Recibirá confirmación de recepción prontamente

3. Investigación: Nuestro equipo de atención al cliente investigará su caso

4. Respuesta: Nos esforzamos por resolver todas las consultas tan pronto como sea posible

5. Seguimiento: Si la resolución requiere más tiempo, le mantendremos informado del progreso